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Les retours sur Z generation eshop

 

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez effectuer une demande de retour en vous connectant à votre compte client Z generation eshop, puis en sélectionnant la commande concernée par votre demande dans la rubrique « Mes Commandes ». Cliquez alors sur « Retours relatifs à cette commande ».
Sélectionnez les articles et la quantité que vous souhaitez retourner.

Nous vous remercions de bien vouloir renseigner le motif de votre retour. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous préciser les raisons de votre choix dans le cadre « Précisions sur le motif ». Enfin, cliquez sur « Soumettre la demande ».

Après validation de votre demande de retour par votre Service Clientèle, et sous respect des conditions de retour ci-dessous, vous recevrez un email vous indiquant la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Quelles sont les conditions de retour ?

Votre demande de retour doit s’effectuer dans les 14 jours francs suivant la réception de votre commande.
Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Tout produit abîmé ou  incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement.

Les articles personnalisés peuvent être retournés à la seule condition que l'étiquette personnalisée ne soit pas déchirée ni découpée. Nos services s'en chargeront.
L'option n'est pas remboursable, vous pouvez donc conserver le lot d'étiquettes joint à votre commande même si vous restituez vos articles.

Les frais de retour sont à votre charge. S'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part ou de la réception d'un article défectueux, nous vous rembourserons alors vos frais de retour par chèque. Pour cela, merci de joindre votre justificatif de paiement des frais de retour à votre colis ou de nous le faire parvenir par mail à l’adresse serviceclient@zgeneration.com ou par fax au 01.46.26.75.36 en précisant le numéro de votre commande.

Comment obtenir un remboursement ou un avoir ?

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts, vous en serez informé(e) par e-mail et serez remboursé(e), au plus tard, sous 7 jours ouvrés.
Si toutefois vous désirez conserver cette somme sous forme d’ avoir sur votre compte Client Zgeneration eshop afin de l’utiliser en paiement d’une future commande, il vous suffit d’en informer votre Service Clientèle (au plus tard dans les 5 jours
ouvrés qui suivent la date de réception de votre retour) par téléphone au 0811 030 397 (numéro non surtaxé) ou par mail à l'adresse: serviceclient@zgeneration.com.
Cet avoir sera généré automatiquement sur votre Compte Client et sera valable 1 an à compter de sa date d’émission.

Par ailleurs, Z generation eshop vous informe qu'aucun avoir ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.

Est-il possible d'échanger un article de votre commande ?

Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles.
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, il vous faut d’abord retourner les articles concernés par votre demande puis effectuer une nouvelle commande.

Comment contacter le Service Client ?

Le Service Client reste à votre disposition pour toute information complémentaire du Lundi au Vendredi, de 08h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter par mail à l’adresse : serviceclient@zgeneration.com ou par téléphone au 0811 030 397 (prix d'un appel local).

 
 
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