Les retours sur Z generation eshop

 

Comment effectuer un retour ?

Les frais de retour sont à votre charge et se font uniquement par Colissimo (y compris les envois par Mondial Relay).
Veuillez joindre à votre colis retour votre Bon de Livraison, sur lequel vous aurez coché les articles que vous nous retournez, puis nous adresser votre colis par voie postale, sous 14 jours,  à l'adresse suivante :
Entrepôt LOGTEX -Secteur 1
Service Retour Z generation eshop
Commande n° _________
ZI Clos Marquet
42400 Saint Chamond
France

Nous vous conseillons de conserver une preuve de cette expédition en cas de réclamation.
S'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part ou de la réception d'un article défectueux, nous vous rembourserons vos frais de retour par chèque, sous un délai maximum de 15 jours, envoyé à votre adresse de facturation. Pour cela, merci de joindre votre justificatif de paiement des frais de retour à votre colis ou de nous le faire parvenir par mail à l’adresse serviceclient@zgeneration.com ou par fax au 01.46.26.75.36 en précisant le numéro de votre commande.


Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 14 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement.

Les articles personnalisés avec les étiquettes thermocollantes ne sont pas repris ni échangés.
En cas de retour de l'intégralité d'une commande avec des étiquettes thermocollantes, l'option ne sera pas remboursée sauf en cas d'erreur d'impression de notre part.

Comment obtenir un remboursement ou un avoir ?

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts, un avoir sera généré et remboursé automatiquement
sur votre compte Client Zgeneration eshop.

Ce remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal, au plus tard dans les 7 jours ouvrés à compter de la réception des produits

Si toutefois vous désirez conserver cette somme sous forme d’avoir sur votre compte Client Zgeneration eshop afin de l’utiliser en paiement d’une future commande,  il vous suffit d’en informer votre Service Clientèle dans les plus brefs délais. Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Lorsque vous disposez d’un avoir et que vous effectuez une commande, celui-ci se déduit automatiquement du montant à payer.

Par ailleurs, Zgeneration vous informe qu'aucun avoir ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.

Est-il possible d'échanger un article de votre commande ?

Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles.
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, il vous faut d’abord retourner les articles concernés par votre demande puis effectuer une nouvelle commande.

Comment contacter le Service Client ?

Le Service Client reste à votre disposition pour toute information complémentaire du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter par mail à l’adresse : serviceclient@zgeneration.com ou par téléphone au 03 52 52 62 12 (prix d'un appel local).



 
 
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